Удовлетворенность качеством обслуживания в библиотеках ЯНАО

Справка о результатах мониторинга «Удовлетворенность качеством обслуживания в библиотеке»,  проведённого  ГБУ ЯНАО «Национальная библиотека Ямало-Ненецкого автономного округа» в 2010-2011 гг. среди пользователей библиотек Ямало-Ненецкого автономного округа

      На деятельность современных библиотек значительное влияние оказывает развитие и повсеместное применение информационных технологий. Речь идет уже не об их наличии в библиотеках, а о дальнейшем усложнении и, следовательно, последующих изменениях в деятельности библиотек.
     Широкое распространение новых информационных технологий привело к значительным изменениям всей деятельности библиотеки, связанной с обслуживанием пользователей. Современные российские библиотеки являются не просто хранилищами печатных документов, но и автоматизированными информационными центрами, электронными библиотеками, службами электронной доставки документов, доступными через электронную почту, через сеть Интернет.
      С переходом современных российских библиотек на новый этап развития возникла необходимость активизации исследовательской деятельности, в частности, проведения мониторинга удовлетворенности потребителей информации в муниципальных библиотеках Ямало-Ненецкого автономного округа, в целях выявления востребованности библиотечных услуг у населения. Только своевременная «обратная связь» с пользователем дает наиболее четкие представления о реальном положении современной библиотеки в меняющемся социуме, на основе которых и должно происходить определение дальнейшей стратегии развития библиотеки.
      В течение 2010-2011гг. оценка качества и доступности услуг библиотек Ямало-Ненецкого автономного округа  проводилась методом анкетирования пользователей.  Анкета содержит 17 вопросов (Приложение 2), с помощью которых были получены необходимые данные для анализа.
      Анкетирование было проведено среди пользователей библиотек всех муниципальных образований автономного округа (г.Салехард, г.Лабытнанги, г.Ноябрьск, г.Муравленко, г.Новый Уренгой, г.Губкинский, г.Надым и Надымский район, Приуральский район, Ямальский район, Шурышкарский район, Пуровский район, Тазовский район, Красноселькупский район).
     Всего в  опросе приняли участие 1890 пользователей.
     Результаты мониторинга представлены в виде сводной таблицы и диаграмм.

      На деятельность современных библиотек значительное влияние оказывает развитие и повсеместное применение информационных технологий. Речь идет уже не об их наличии в библиотеках, а о дальнейшем усложнении и, следовательно, последующих изменениях в деятельности библиотек.
     Широкое распространение новых информационных технологий привело к значительным изменениям всей деятельности библиотеки, связанной с обслуживанием пользователей. Современные российские библиотеки являются не просто хранилищами печатных документов, но и автоматизированными информационными центрами, электронными библиотеками, службами электронной доставки документов, доступными через электронную почту, через сеть Интернет.
      С переходом современных российских библиотек на новый этап развития возникла необходимость активизации исследовательской деятельности, в частности, проведения мониторинга удовлетворенности потребителей информации в муниципальных библиотеках Ямало-Ненецкого автономного округа, в целях выявления востребованности библиотечных услуг у населения. Только своевременная «обратная связь» с пользователем дает наиболее четкие представления о реальном положении современной библиотеки в меняющемся социуме, на основе которых и должно происходить определение дальнейшей стратегии развития библиотеки.
      В течение 2010-2011гг. оценка качества и доступности услуг библиотек Ямало-Ненецкого автономного округа  проводилась методом анкетирования пользователей.  Анкета содержит 17 вопросов (Приложение 2), с помощью которых были получены необходимые данные для анализа.
      Анкетирование было проведено среди пользователей библиотек всех муниципальных образований автономного округа (г.Салехард, г.Лабытнанги, г.Ноябрьск, г.Муравленко, г.Новый Уренгой, г.Губкинский, г.Надым и Надымский район, Приуральский район, Ямальский район, Шурышкарский район, Пуровский район, Тазовский район, Красноселькупский район).
     Всего в  опросе приняли участие 1890 пользователей.
     Результаты мониторинга представлены в виде сводной таблицы и диаграмм.